Ayuda y
soporte.

Cómo escribir al soporte

Una sola dirección para todo: support@ensitics.io. Respondemos en menos de 24 horas.

1.1 Qué incluir en el mensaje

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  Dónde estás: en la aplicación de iOS o en la web.

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  El correo con el que está registrada tu cuenta de Ensitics.

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  Si es sobre una compra, la fecha y el plan (Pro mensual o Pro anual).

1.2 Qué no debes enviar nunca

Nunca envíes tu contraseña, un código de verificación ni un token de acceso. Nosotros nunca los pedimos y el soporte no los necesita para ayudarte.

Tu suscripción

2.1 Comprada en la aplicación de iOS

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  La cobra y la gestiona Apple. Para cambiar de plan o cancelar, abre «Suscripción» en el perfil de la aplicación o los ajustes de tu Apple ID.

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  Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual; si no, Apple la renueva.

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  Eliminar tu cuenta de Ensitics no cancela la suscripción de Apple. Cancélala por separado en los ajustes de Apple ID.

2.2 Comprada en la web

Abre «Perfil» → «Suscripción» y usa «Gestionar suscripción». Se abre el portal del proveedor de pago, donde puedes cambiar de plan, actualizar la tarjeta o cancelar.

2.3 Dos suscripciones a la vez

Si te suscribiste en la aplicación y también en la web, escríbenos. El acceso Pro es uno por cuenta y nosotros resolvemos el duplicado.

Restaurar compras

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  En la aplicación pulsa «Restaurar compras», en el paywall o en la pantalla de la suscripción. La aplicación vuelve a comprobar con la App Store las compras de tu Apple ID.

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  El Pro vive en nuestro servidor, no en el dispositivo: en un iPhone nuevo basta con iniciar sesión en la misma cuenta.

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  Si el Pro sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de la compra y el Apple ID con el que se hizo.

Reembolsos

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  Una compra hecha en la aplicación de iOS solo la puede reembolsar Apple. «Suscripción» → «Solicitar un reembolso» abre el formulario de Apple; la decisión es de Apple, y el acceso cambia solo cuando Apple nos comunica esa decisión.

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  Si el pago se hizo en la web, escríbenos. Las cuotas de suscripción no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija (Reglas, 3.1).

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  Eliminar la cuenta termina el Pro de inmediato y no devuelve el importe del periodo actual.

Eliminar tu cuenta

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  En la aplicación: perfil → «Zona de peligro» → «Eliminar mi cuenta». No se puede deshacer.

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  Pierdes tu historial de selecciones y tus estadísticas, tu enlace de referidos y cualquier saldo de referidos sin pagar; el Pro termina al instante y sin reembolso del periodo actual.

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  En la web: perfil → «Eliminar cuenta». No hace falta la aplicación: la cuenta se elimina ahí mismo.

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  La suscripción de Google Play o de la App Store se cancela por separado en la tienda: eliminar la cuenta no la cancela (2.1).

Idioma

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  Ensitics está disponible en inglés, ruso, portugués, español, polaco, alemán y francés.

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  En la aplicación: perfil → «Idioma». La elección se aplica a la aplicación y a los correos de resumen.

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  En la web el idioma depende de la dirección: ensitics.io para inglés y ensitics.io/ru, /pt, /es, /pl, /de, /fr para el resto.

Requisito de edad

Solicitudes de datos y cuestiones legales

Para acceder a tus datos personales, corregirlos, eliminarlos o exportarlos, y para cualquier otra cuestión legal o de privacidad, escribe a privacy@ensitics.io. Qué recopilamos y cuánto tiempo lo conservamos está en la Política de Privacidad.