Aide et
assistance.
Écris à support@ensitics.io — nous répondons sous 24 heures.
Comment écrire à l'assistance
Une seule adresse pour tout : support@ensitics.io. Nous répondons sous 24 heures.
1.1 Ce qu'il faut indiquer
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Où tu te trouves — dans l'application iOS ou sur le site.
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L'adresse e-mail associée à ton compte Ensitics.
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Pour tout ce qui concerne un achat — la date et la formule (Pro mensuel ou Pro annuel).
1.2 Ce qu'il ne faut jamais envoyer
N'envoie jamais ton mot de passe, un code de vérification ni un jeton d'accès. Nous ne les demandons jamais, et l'assistance n'en a pas besoin pour t'aider.
Ton abonnement
2.1 Acheté dans l'application iOS
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C'est Apple qui prélève et gère l'abonnement. Pour changer de formule ou résilier, ouvre «Abonnement» dans le profil de l'application ou les réglages de ton identifiant Apple.
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Résilie au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, sinon Apple le renouvelle.
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Supprimer ton compte Ensitics ne résilie pas l'abonnement Apple. Résilie-le séparément dans les réglages de l'identifiant Apple.
2.2 Acheté sur le site
Ouvre «Profil» → «Abonnement» et utilise «Gérer l'abonnement». Le portail du prestataire de paiement s'ouvre : tu peux y changer de formule, mettre à jour la carte ou résilier.
2.3 Deux abonnements en même temps
Si tu t'es abonné à la fois dans l'application et sur le site, écris-nous. Pro, c'est un accès par compte, et nous réglons le doublon.
Restaurer les achats
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Dans l'application, touche «Restaurer les achats» — sur le paywall ou sur l'écran de l'abonnement. L'application revérifie auprès de l'App Store les achats de ton identifiant Apple.
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Pro vit sur notre serveur, pas sur l'appareil : sur un nouvel iPhone, il suffit de se connecter au même compte.
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Si Pro n'apparaît toujours pas, écris-nous la date de l'achat et l'identifiant Apple utilisé.
Remboursements
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Un achat effectué dans l'application iOS ne peut être remboursé que par Apple. «Abonnement» → «Demander un remboursement» ouvre le formulaire d'Apple ; c'est Apple qui décide, et l'accès ne change qu'une fois qu'Apple nous a communiqué cette décision.
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Pour un paiement effectué sur le site, écris-nous. Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige (Règles, 3.1).
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Supprimer ton compte met fin à Pro immédiatement et ne rembourse pas la période en cours.
Supprimer ton compte
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Dans l'application : profil → «Zone de danger» → «Supprimer mon compte». C'est irréversible.
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Tu perds l'historique de tes pronostics et tes statistiques, ton lien de parrainage et les gains de parrainage non versés ; Pro s'arrête aussitôt, sans remboursement de la période en cours.
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Sur le site : profil → «Supprimer le compte». L'application n'est pas nécessaire — le compte se supprime directement là.
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Un abonnement Google Play ou App Store se résilie séparément dans le store : supprimer le compte ne le résilie pas (2.1).
Langue
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Ensitics est disponible en anglais, russe, portugais, espagnol, polonais, allemand et français.
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Dans l'application : profil → «Langue». Le choix s'applique à l'application et aux e-mails de synthèse.
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Sur le site, la langue suit l'adresse : ensitics.io pour l'anglais, ensitics.io/ru, /pt, /es, /pl, /de, /fr pour les autres.
Exigence d'âge
Ensitics est destiné aux utilisateurs âgés de 21 ans et plus. Les pronostics sont des signaux, pas des garanties — les conditions complètes figurent dans les Règles.
Demandes sur les données et questions juridiques
Pour accéder à tes données personnelles, les corriger, les supprimer ou les exporter, et pour toute autre question juridique ou de confidentialité, écris à privacy@ensitics.io. Ce que nous collectons et combien de temps nous le conservons est décrit dans la Politique de confidentialité.
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