Помощь и
поддержка.

Как написать в поддержку

Один адрес на всё: support@ensitics.io. Отвечаем в течение 24 часов.

1.1 Что приложить к письму

• →

  Где вы — в приложении для iOS или на сайте.

• →

  E-mail, на который зарегистрирован аккаунт Ensitics.

• →

  Если вопрос о покупке — дату и тариф (Pro на месяц или Pro на год).

1.2 Что не отправлять никогда

Никогда не присылайте пароль, код подтверждения или токен доступа. Мы их не запрашиваем, и поддержке они не нужны, чтобы вам помочь.

Ваша подписка

2.1 Куплена в приложении для iOS

• →

  Списывает и ведёт её Apple. Чтобы сменить тариф или отменить подписку, откройте «Подписка» в профиле приложения либо настройки Apple ID.

• →

  Отменяйте не позднее чем за 24 часа до конца текущего периода — иначе Apple продлит её.

• →

  Удаление аккаунта Ensitics не отменяет подписку Apple. Её нужно отменить отдельно в настройках Apple ID.

2.2 Куплена на сайте

Откройте «Профиль» → «Подписка» и нажмите «Управление подпиской». Откроется портал платёжного провайдера: там можно сменить тариф, обновить карту или отменить подписку.

2.3 Две подписки сразу

Если вы оформили подписку и в приложении, и на сайте — напишите нам. Pro-доступ один на аккаунт, и дубль мы разберём.

Восстановление покупок

• →

  В приложении нажмите «Восстановить покупки» — на paywall или на экране подписки. Приложение заново сверит покупки вашего Apple ID с App Store.

• →

  Pro хранится на нашем сервере, а не на устройстве: на новом iPhone достаточно войти в тот же аккаунт.

• →

  Если Pro так и не появился, напишите нам дату покупки и Apple ID, с которого она сделана.

Возвраты

• →

  Покупку в приложении для iOS может вернуть только Apple. «Подписка» → «Запросить возврат» открывает форму самой Apple; решение принимает Apple, и доступ меняется только после того, как Apple сообщит нам это решение.

• →

  По оплате на сайте напишите нам. Плата за подписку не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законом (Правила, 3.1).

• →

  Удаление аккаунта прекращает Pro сразу и не возвращает деньги за текущий период.

Удаление аккаунта

• →

  В приложении: профиль → «Опасная зона» → «Удалить мой аккаунт». Это необратимо.

• →

  Вы потеряете историю пиков и статистику, реферальную ссылку и невыплаченный реферальный баланс; Pro прекращается сразу, без возврата за текущий период.

• →

  На сайте: профиль → «Удалить аккаунт». Приложение не нужно — аккаунт удаляется прямо там.

• →

  Подписка Google Play или App Store отменяется отдельно в магазине: удаление аккаунта её не отменяет (2.1).

Язык

• →

  Ensitics доступен на английском, русском, португальском, испанском, польском, немецком и французском.

• →

  В приложении: профиль → «Язык». Выбор действует и в приложении, и в письмах-дайджестах.

• →

  На сайте язык задаётся адресом: ensitics.io — английский, ensitics.io/ru, /pt, /es, /pl, /de, /fr — остальные.

Возрастное требование

Запросы по данным и юридические вопросы

За доступом к своим персональным данным, их исправлением, удалением или экспортом, а также по любому другому юридическому вопросу и вопросу приватности пишите на privacy@ensitics.io. Что мы собираем и сколько храним — в Политике конфиденциальности.