Hilfe &
Support.

So erreichst du den Support

Eine Adresse für alles: support@ensitics.io. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

1.1 Was in die Nachricht gehört

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  Wo du bist — in der iOS-App oder auf der Website.

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  Die E-Mail-Adresse, mit der dein Ensitics-Konto registriert ist.

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  Bei allem, was einen Kauf betrifft — das Datum und den Tarif (Pro monatlich oder Pro jährlich).

1.2 Was du niemals senden solltest

Sende niemals dein Passwort, einen Bestätigungscode oder ein Access-Token. Wir fragen nie danach, und der Support braucht sie nicht, um dir zu helfen.

Dein Abo

2.1 In der iOS-App gekauft

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  Abgerechnet und verwaltet wird es von Apple. Zum Tarifwechsel oder Kündigen öffne «Abo» im Profil der App oder deine Apple-ID-Einstellungen.

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  Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende der laufenden Periode — sonst verlängert Apple.

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  Das Löschen deines Ensitics-Kontos kündigt das Apple-Abo nicht. Kündige es separat in den Apple-ID-Einstellungen.

2.2 Auf der Website gekauft

Öffne «Profil» → «Abo» und nutze «Abo verwalten». Damit öffnet sich das Portal des Zahlungsdienstleisters, wo du den Tarif wechseln, die Karte aktualisieren oder kündigen kannst.

2.3 Zwei Abos gleichzeitig

Wenn du sowohl in der App als auch auf der Website abonniert hast, schreib uns. Pro ist ein Zugang pro Konto, und wir klären das Duplikat.

Käufe wiederherstellen

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  Tippe in der App auf «Käufe wiederherstellen» — im Paywall oder im Abo-Bildschirm. Die App prüft die Käufe deiner Apple ID erneut beim App Store.

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  Pro liegt auf unserem Server, nicht auf dem Gerät: auf einem neuen iPhone genügt die Anmeldung im selben Konto.

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  Erscheint Pro trotzdem nicht, schreib uns das Kaufdatum und die dafür genutzte Apple ID.

Rückerstattungen

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  Einen Kauf in der iOS-App kann nur Apple zurückerstatten. «Abo» → «Rückerstattung anfordern» öffnet das Formular von Apple selbst; Apple entscheidet, und der Zugang ändert sich erst, wenn Apple uns diese Entscheidung mitteilt.

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  Bei einer Zahlung auf der Website schreib uns. Abogebühren werden nicht zurückerstattet, außer wenn das Gesetz es verlangt (Regeln, 3.1).

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  Das Löschen des Kontos beendet Pro sofort und erstattet die laufende Periode nicht.

Konto löschen

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  In der App: Profil → «Gefahrenzone» → «Mein Konto löschen». Das lässt sich nicht rückgängig machen.

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  Du verlierst deine Tipp-Historie und Statistiken, deinen Empfehlungslink und noch nicht ausgezahlte Empfehlungsguthaben; Pro endet sofort, ohne Erstattung der laufenden Periode.

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  Auf der Website: Profil → «Konto löschen». Die App wird nicht gebraucht — das Konto wird direkt dort gelöscht.

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  Ein Abo aus Google Play oder dem App Store wird separat im Store gekündigt: das Löschen des Kontos kündigt es nicht (2.1).

Sprache

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  Ensitics ist auf Englisch, Russisch, Portugiesisch, Spanisch, Polnisch, Deutsch und Französisch verfügbar.

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  In der App: Profil → «Sprache». Die Auswahl gilt für die App und für die E-Mail-Digests.

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  Auf der Website richtet sich die Sprache nach der Adresse: ensitics.io für Englisch, ensitics.io/ru, /pt, /es, /pl, /de, /fr für die übrigen.

Altersanforderung

Datenanfragen und rechtliche Fragen

Für Auskunft über deine personenbezogenen Daten, deren Korrektur, Löschung oder Export sowie für jede andere rechtliche oder datenschutzrechtliche Frage schreib an privacy@ensitics.io. Was wir erheben und wie lange wir es aufbewahren, steht in der Datenschutzerklärung.