Ajuda e
suporte.

Como falar com o suporte

Um endereço para tudo: support@ensitics.io. Respondemos em até 24 horas.

1.1 O que incluir na mensagem

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  Onde você está — no aplicativo para iOS ou no site.

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  O e-mail cadastrado na sua conta Ensitics.

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  Se for sobre uma compra — a data e o plano (Pro mensal ou Pro anual).

1.2 O que nunca enviar

Nunca envie sua senha, um código de verificação ou um token de acesso. Nós nunca pedimos isso, e o suporte não precisa disso para te ajudar.

Sua assinatura

2.1 Comprada no aplicativo para iOS

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  Quem cobra e administra é a Apple. Para trocar de plano ou cancelar, abra «Assinatura» no perfil do aplicativo ou os ajustes do seu Apple ID.

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  Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual — caso contrário a Apple renova.

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  Excluir sua conta Ensitics não cancela a assinatura da Apple. Cancele-a separadamente nos ajustes do Apple ID.

2.2 Comprada no site

Abra «Perfil» → «Assinatura» e use «Gerenciar assinatura». Isso abre o portal do provedor de pagamento, onde você pode trocar de plano, atualizar o cartão ou cancelar.

2.3 Duas assinaturas ao mesmo tempo

Se você assinou no aplicativo e também no site, escreva para nós. O acesso Pro é um por conta e nós resolvemos a duplicidade.

Restaurar compras

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  No aplicativo, toque em «Restaurar compras» — no paywall ou na tela da assinatura. O aplicativo verifica de novo com a App Store as compras do seu Apple ID.

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  O Pro fica no nosso servidor, não no aparelho: em um iPhone novo basta entrar na mesma conta.

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  Se o Pro ainda não aparecer, escreva para nós com a data da compra e o Apple ID usado nela.

Reembolsos

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  Uma compra feita no aplicativo para iOS só pode ser reembolsada pela Apple. «Assinatura» → «Solicitar reembolso» abre o formulário da própria Apple; a decisão é da Apple, e o acesso muda apenas depois que a Apple nos comunica essa decisão.

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  Para um pagamento feito no site, escreva para nós. As taxas de assinatura não são reembolsáveis, exceto quando a lei exigir (Regras, 3.1).

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  Excluir a conta encerra o Pro imediatamente e não devolve o valor do período atual.

Excluir sua conta

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  No aplicativo: perfil → «Zona de perigo» → «Excluir minha conta». Isso não pode ser desfeito.

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  Você perde o histórico de palpites e as estatísticas, seu link de indicação e qualquer saldo de indicação não pago; o Pro termina na hora, sem reembolso do período atual.

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  No site: perfil → «Excluir conta». O aplicativo não é necessário — a conta é excluída ali mesmo.

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  A assinatura do Google Play ou da App Store é cancelada separadamente na loja: excluir a conta não a cancela (2.1).

Idioma

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  O Ensitics está disponível em inglês, russo, português, espanhol, polonês, alemão e francês.

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  No aplicativo: perfil → «Idioma». A escolha vale para o aplicativo e para os e-mails de resumo.

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  No site o idioma segue o endereço: ensitics.io para inglês, ensitics.io/ru, /pt, /es, /pl, /de, /fr para os demais.

Requisito de idade

Pedidos sobre dados e questões jurídicas

Para acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados pessoais, e para qualquer outra questão jurídica ou de privacidade, escreva para privacy@ensitics.io. O que coletamos e por quanto tempo guardamos está na Política de Privacidade.