Pomoc i
wsparcie.

Jak napisać do wsparcia

Jeden adres do wszystkiego: support@ensitics.io. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

1.1 Co dołączyć do wiadomości

• →

  Gdzie jesteś — w aplikacji na iOS czy na stronie.

• →

  Adres e-mail, na który jest zarejestrowane konto Ensitics.

• →

  Jeśli sprawa dotyczy zakupu — datę i plan (Pro miesięczny albo Pro roczny).

1.2 Czego nigdy nie wysyłać

Nigdy nie wysyłaj hasła, kodu weryfikacyjnego ani tokenu dostępu. Nigdy o nie nie prosimy, a wsparcie ich nie potrzebuje, żeby ci pomóc.

Twoja subskrypcja

2.1 Kupiona w aplikacji na iOS

• →

  Pobiera opłaty i zarządza nią Apple. Aby zmienić plan lub anulować, otwórz «Subskrypcja» w profilu w aplikacji albo ustawienia Apple ID.

• →

  Anuluj co najmniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu — inaczej Apple ją odnowi.

• →

  Usunięcie konta Ensitics nie anuluje subskrypcji Apple. Anuluj ją osobno w ustawieniach Apple ID.

2.2 Kupiona na stronie

Otwórz «Profil» → «Subskrypcja» i użyj «Zarządzaj subskrypcją». Otworzy się portal dostawcy płatności, w którym możesz zmienić plan, zaktualizować kartę albo anulować.

2.3 Dwie subskrypcje naraz

Jeśli wykupiłeś subskrypcję i w aplikacji, i na stronie — napisz do nas. Dostęp Pro jest jeden na konto, a duplikat wyjaśnimy.

Przywracanie zakupów

• →

  W aplikacji dotknij «Przywróć zakupy» — na paywallu albo na ekranie subskrypcji. Aplikacja ponownie sprawdzi w App Store zakupy twojego Apple ID.

• →

  Pro jest na naszym serwerze, a nie na urządzeniu: na nowym iPhone wystarczy zalogować się na to samo konto.

• →

  Jeśli Pro nadal się nie pojawi, napisz do nas datę zakupu i Apple ID, z którego został zrobiony.

Zwroty

• →

  Zakup zrobiony w aplikacji na iOS może zwrócić tylko Apple. «Subskrypcja» → «Poproś o zwrot» otwiera formularz samej Apple; decyzję podejmuje Apple, a dostęp zmienia się dopiero wtedy, gdy Apple przekaże nam tę decyzję.

• →

  W sprawie płatności zrobionej na stronie napisz do nas. Opłaty za subskrypcję nie podlegają zwrotowi, poza przypadkami wymaganymi przez prawo (Zasady, 3.1).

• →

  Usunięcie konta kończy Pro natychmiast i nie zwraca opłaty za bieżący okres.

Usuwanie konta

• →

  W aplikacji: profil → «Strefa zagrożenia» → «Usuń moje konto». Tego nie da się cofnąć.

• →

  Tracisz historię typów i statystyki, swój link polecający oraz niewypłacone środki z polecenia; Pro kończy się od razu, bez zwrotu za bieżący okres.

• →

  Na stronie: profil → «Usuń konto». Aplikacja nie jest potrzebna — konto usuwasz na miejscu.

• →

  Subskrypcję z Google Play lub App Store anuluje się osobno w sklepie: usunięcie konta jej nie anuluje (2.1).

Język

• →

  Ensitics jest dostępny w angielskim, rosyjskim, portugalskim, hiszpańskim, polskim, niemieckim i francuskim.

• →

  W aplikacji: profil → «Język». Wybór działa w aplikacji i w e-mailach z podsumowaniem.

• →

  Na stronie język wynika z adresu: ensitics.io dla angielskiego, ensitics.io/ru, /pt, /es, /pl, /de, /fr dla pozostałych.

Wymóg wieku

Wnioski o dane i sprawy prawne

W sprawie dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawienia, usunięcia lub eksportu, a także w każdej innej sprawie prawnej i dotyczącej prywatności napisz na privacy@ensitics.io. Co zbieramy i jak długo przechowujemy, opisuje Polityka prywatności.